El sistema de Tickets de Fielso es una herramienta diseñada para gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio de manera eficiente. Desde la creación de un Ticket hasta la resolución final, nuestro sistema asegura que cada paso del proceso esté documentado y sea fácilmente accesible.

 

¿Qué puedes hacer con el sistema de Tickets?

 

El sistema de Tickets permite a las empresas de servicio técnico gestionar las solicitudes de servicio de manera estructurada. Con esta herramienta, puedes:

 

• Abrir nuevas incidencias o Tickets.

• Dar seguimiento a los servicios en proceso.

• Despachar servicios a campo creando órdenes de servicio de forma directa.

 

¿Cómo funciona el sistema de Tickets?

 

1. Creación de Ticket de servicio
   Recibes una incidencia/llamada de tu cliente y una persona asignada abre nuevo Ticket en el portal con la descripción del problema. Tu cliente también puede crear su propio Ticket desde el portal para clientes.

2. Seguimiento del Ticket
   Cada Ticket puede ser actualizado con notas, cambios de estado y asignaciones de personal. Los usuarios pueden ver el historial completo de actualizaciones y comunicaciones relacionadas con el Ticket.

3. Despacho a campo
   Si el problema de tu cliente no pudo ser resuelto via remota, el Ticket puede ser despachado a campo creando y asignando una Orden de Servicio con los detalles del problema. Tu técnico en campo recibirá la Orden de Servicio en su celular.

4. Cierre del Ticket
   Una vez solucionado el problema del cliente se procede a cerrar el Ticket.

 

Beneficios del Sistema de Tickets
 

• Organización Eficiente: Centraliza todas las solicitudes de servicio en un solo lugar, facilitando la gestión y el seguimiento.

• Mejora la Productividad: Reduce el tiempo de respuesta y aumenta la eficiencia operativa al proporcionar herramientas claras para la gestión de Tickets.

• Transparencia y Seguimiento: Ofrece una visión completa del estado de cada Ticket, asegurando que nada se pase por alto.
   

Integración con Otros Módulos de Fielso
 

El sistema de Tickets se integra perfectamente con otros módulos del ERP SaaS de Fielso, incluyendo el calendario, las órdenes de servicio y la facturación, permitiendo una gestión fluida y coordinada de todas las operaciones.

 

Facilidad de Implementación
 

El sistema de Tickets de Fielso es fácil de configurar e intuitivo de usar. Con una interfaz amigable y soporte técnico disponible, tu empresa de servicio técnico puede comenzar a gestionar los Tickets de manera efectiva en poco tiempo.